Počet stížností zákazníků nespokojených s vyřizováním reklamací obuvi stále roste. Problémy při reklamacích vyplývají nejčastěji z nesprávných, neúplných nebo i klamavých informací, které mají spotřebitelé k dispozici. V posledních měsících narůstá počet stížností na vyřizování reklamací tzv. módní či vysoce módní obuvi, které prodávající zamítají.
Módní obuví se označuje obuv vyrobená pro nošení v nenáročných podmínkách – prvořadá je u ní módnost. Takové označení však neopravňuje prodávajícího k porušování povinností, které mu stanoví platné právní předpisy, například ke krácení záruční lhůty, zamítání reklamací pouze s odůvodněním, že se jedná o módní obuv, nebo dokonce k nepřijetí reklamace.
Pro obuv označenou jako „módní“ nebo „vysoce módní“ je sice příznačné, že je určena pouze pro krátkodobé či občasné nošení, ale v žádném případě to neznamená automaticky omezení její životnosti nebo to, že nemusí splňovat požadavky na kvalitu, jak si to zřejmě vykládají někteří prodávající při zamítání reklamací. Spotřebitel má právo vědět, jak je obuv deklarována, aby se před koupí mohl odpovědně rozhodnout. Na skutečnost, že se jedná o „módní“ nebo „vysoce módní“ obuv musejí být zákazníci upozorněni, a to ještě před uzavřením kupní smlouvy, tj. před zaplacením.
Na „módní“ nebo „vysoce módní“ obuv se tedy vztahuje stejně jako na každé jiné spotřební zboží dvouletá záruka, ale je nutné odlišovat zákonnou záruku od životnosti obuvi, která je stejně jako u ostatních výrobků limitována. Životnost obuvi určuje způsob a intenzita jejího užívání. Vyskytne-li se na obuvi označené jako „módní“ či „vysoce módní“ vada v průběhu dvouleté zákonné záruky, má spotřebitel právo uplatnit u prodávajícího reklamaci a požadovat odstranění vady. Jestliže byl výrobek používán v souladu s pravidly pro jeho užívání, může se kupující po zamítnutí reklamace domáhat svých nároků prostřednictvím soudu.
Spotřebitelům ČOI doporučuje, aby informaci, o jaký typ obuvi se jedná, požadovali předem a při pochybnostech o úplnosti těchto informací aby před zaplacením nahlédli do návodu k použití a způsoby údržby.