FinExpert.e15.cz

V Allianz začali zvedat telefony také o víkendu. A nejenom kvůli škodám

Praha, 14. dubna 2016

Nezbývá vám čas ani energie volat během pracovních dnů do vaší pojišťovny? Klienti Allianz už se nemusejí přemáhat. Linka pro všeobecnou péči o zákazníky i pro hlášení pojistných událostí je jim od začátku dubna k dispozici také o víkendu. Od 9 do 18 hodin poskytuje v sobotu i v neděli stejné služby jako během pracovního týdne. Na novinku si klienti rychle zvykají, už nyní linka odbaví asi 200 hovorů každý víkend.

„Víkendový provoz linky pro všeobecnou péči o zákazníky je na českém pojistném trhu unikátní,“ uvádí senior manažer call centra Allianz pojišťovny Martin Hlaváč. „Allianz pojišťovna dlouhodobě usiluje o vytvoření nejlepšího klientského servisu a prodloužením pracovní doby jsme se našemu cíli dostali zase o něco blíž. Lidé naši snahu oceňují, počet víkendových volání postupně roste,“ dodává.

Kromě 9 – 18 hodin během víkendů mohou klienti s hlášením pojistných událostí či jakýmikoli jinými dotazy volat na číslo 241 170 000 každý pracovní den mezi 8. – 20. hodinou. Jediným časem, kdy zůstanou linky klientského servisu neobsazené, jsou státní svátky. „Naše klientská linka si tak odpočine pouze 13 dní v roce,“ říká Martin Hlaváč. Asistenční služby samozřejmě zůstávají i nadále v provozu nonstop.

Prodloužení pracovní doby call centra je jednou z řady výrazných proklientských inovací Allianz pojišťovny, které vznikly v poslední době. Další bylo loni například vytvoření aplikace Hlášení nehody, která umožňuje řidičům po autohavárii okamžitě nahlásit škodní událost pojišťovně a plně nahrazuje tzv. papírový euroformulář. Představuje základ budoucího celotržního řešení.

Další článek



Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  5

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno) více