Z podaných stížností převažují stížnosti na neuznané reklamace a na neuznané nároky plynoucí z odstoupení od smlouvy. Nejčastěji jsou evidovány stížnosti na elektronické spotřební zboží, jako jsou mobily, počítače a jiné domácí spotřebiče a vadnou obuv či oděvy.
Náklady, které musí spotřebitelé zaplatit za služby systému mimosoudního řešení sporů nejsou nulové, rozhodně jsou však nižší, než kdyby spor řešili přímo u soudu. V první a druhé fázi sporu žádná ze stran žádné poplatky neplatí. Nevyřeší-li se spor pomocí smírčího řízení a dospěje až do arbitráže, zaplatí navrhovatel rozhodčímu soudu poplatek 800 korun.