Pro 64 % Čechů je nejdůležitějším faktorem při výběru banky výše poplatků. A pro 50 % z nich rozhoduje jednoduchost ovládání bankovního účtu. V těsném závěsu se umístila důvěra v banku, kterou upřednostňuje 43 % českých bankovních klientů. Ve svém nejnovějším průzkumu to zjistila online banka Zuno.
Výzkum se v druhé části věnoval také důvodům, proč se klienti rozhodnou změnit banku. A i v tomto případě hrají hlavní roli poplatky. Celkem 70 % Čechů by zvažovalo změnu své banky, pokud by došlo k výraznému zdražení poplatků za služby.
Z pohledu komunikace klientů s bankou je pro 92 % Čechů klíčová jednoduchost a dostupnost. Kontakt s bankou preferují hlavně online a prostřednictvím internetového bankovnictví.