FinExpert.e15.cz

Podle studie PWC je kvalita služeb českých bank vysoká

Podle studie PWC je kvalita služeb českých bank vysoká

Poradenská společnost PwC zpracovala společně s firmou Senteo studii o kvalitě služeb českých bank. Studie byla založena na pěti klíčových oblastech: značka, komunikace, prostředí, nabídka a kultura. Podle studie si vítězství zaslouží Raiffeisenbank, která zvítězila ve všech pěti sledovaných kategoriích. Na druhém místě skončila Česká spořitelna, na třetím pak UniCredit Bank.

Největší náskok před konkurencí přitom Raiffeisenbank získala v oblasti firemní kultury. „Právě silná firemní kultura je základem úspěchu kdekoli. Banka, která měla nejlepší hodnocení ve firemní kultuře, zvítězila ve všech sledovaných zemích i celkově,“ uvedl Chris Barrett, vedoucí partner poradenských služeb pro finanční instituce v regionu střední a východní Evropy, PwC Česká republika.

Je co zlepšovat

PwC studii provedla ve čtyřech zemích: kromě ČR ještě na Slovensku, v Rusku a na Ukrajině. Český bankovní sektor získal z těchto čtyř sledovaných trhů nejvyšší hodnocení. „Celková úroveň kvality služeb, které české banky poskytují svým zákazníkům, je na vyspělé evropské úrovni. Stále zde však vidíme prostor pro zlepšení v oblasti chování zaměstnanců poboček, které vytváří osobní dojem z dané banky,“ vysvětlil Chris Barrett.

Index spokojenosti zákazníků hodnotí finanční instituce nejen z pohledu jejich zákazníka, ale zároveň analyzuje příjmy a náklady, které bankám proklientské chování přináší. Například nejlépe hodnocené banky, tedy ty, které jsou nejatraktivnější pro zákazníka, si mohou účtovat o 65 % vyšší roční poplatek za tak standardizovaný produkt, jako je správa debetní karty, než finanční instituce s nejnižším hodnocením.

„Průzkum potvrdil, že klient je ochotný si za lepší zacházení připlatit. Ve skutečnosti klientům nevadí vyšší poplatky. Klientům vadí, pokud za své peníze nedostávají odpovídající servis,” dodal Chris Barrett. Na Slovensku byla nejlepší bankou vyhlášena Tatrabanka, která rovněž patří do skupiny Raiffeisen.

Jaký je váš názor?

Další článek


 

celkem 2 komentáře

Nejnovější komentáře

Zase super průzkum: ve srovnání s Ukrajinou jsme hvě...
xls
25. 3. 2011, 09:53
"Podle studie PWC je kvalita služeb českých bank vys...
kockopes
24. 3. 2011, 17:39

Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  5

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno) více