FinExpert.e15.cz

Nespokojení zákazníci připravují firmy o 19,3 miliardy

Ročně tuzemské firmy kvůli frustrovaným zákazníkům přicházejí na tržbách o 19,3 miliardy Kč. Částka představuje neuskutečněné nákupy, které by jinak spokojený spotřebitel u firmy provedl.

Podle analýzy společnosti Genesys Telecommunications Laboratories jsou zákazníci spokojeni s péčí firem z oblasti spotřebního zboží, finančních služeb a telekomunikací. Zároveň si ale ne jejich péči i hodně stěžují. „S těmito firmami přicházejí spotřebitelé nejčastěji do styku, takže pozitivní i negativní zážitky si dlouho pamatují.“ uvedl Martin Veselka, regionální manažer společnosti Genesys.

Nejvíce zákazníky potěší kompetentní a ochotní operátoři center klientské péče, kteří mají dostatek kompetencí pro řešení problémů. Naopak zákazníka nejvíce naštve právě neschopný operátor s nedostatkem pravomocí požadavky řešit.

Napište nám do diskuse: Kdy vás operátor nejvíce vytočil a kdy naopak příjemně překvapil?

Další článek


 

celkem 4 komentáře

Nejnovější komentáře

Re: Neochotný obchodník odrazuje
Moah
4. 1. 2010, 21:12
T-mobile exekuce - kuli zmnene prijmeni a nesparov
Martin
4. 1. 2010, 08:41
Re: Neochotný obchodník odrazuje
Tomáš Marný
3. 1. 2010, 16:51
Neochotný obchodník odrazuje
Vladik
3. 1. 2010, 11:42

Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  11

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno) více