FinExpert.e15.cz

mBank: Pokuta od finančního arbitra za neautorizovanou transakci

Opět se o mBank píše v nelichotivých souvislostech. Banka dostala od Finančního arbitra České republiky pokutu 10 000 Kč kvůli neautorizované transakci.
mBank: Pokuta od finančního arbitra za neautorizovanou transakci

Problém nastal, když klientka bance nahlásila, že našla v internetovém bankovnictví mezi blokovanými, ale zatím nezaúčtovanými položkami platbu kartou, kterou neuskutečnila. Banka však i přes upozornění klientky částku 5 314 Kč odeslala a klientku odkázala na běžné reklamační řízení, které trvá 90 dní. Informaci včera uveřejnil web Aktuálně.cz.

Klientka mBank však nelenila a po 9 dnech se obrátila na Finančního arbitra, kde uspěla. Ten totiž opakovaně vyzval mBank k vyjádření, ovšem bez odezvy. Banka tak podruhé doplatila na svůj pasivní přístup, dostala pokutu a klientce musí odeslané peníze vrátit.

„Jestliže byla provedena neautorizovaná platební transakce, tedy v zásadě bez souhlasu plátce, musí banka částku připsat zpět na účet,“ rozhodl arbitr.

Problem je v zákoně

mBank se však hájí tím, že neměla ani čas vyřešit situaci bez arbitra, protože klientka nečekala oněch 90 dní, které má banka na vyřízení reklamace. Problém je také v zákoně, kde není jednoznačně vysvětlen pojem neautorizovaná transakce. Banka se ale rozhodla změnit přístup a vyjít klientům vstříc.

„Podle mluvčí mBank bude banka nyní za neautorizovanou transakci považovat i případy zneužití karty při zadání správných vstupních údajů jako číslo karty, platnost, kód CVV, tak tomu bylo i v tomto případě,“ píše Aktuálně.cz.

Pokud tedy bude takováto transakce provedena a budete ji reklamovat, mBank vám prý neprodleně po oznámení uvede účet do původního stavu a peníze strhne teprve po případném zamítnutí reklamace.
 

Další článek


 

celkem 1 komentář

Nejnovější komentáře

Nedávno se mi stalo něco podobného. Částku strhnul b...
Marian
24. 8. 2011, 14:51

Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  7

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno) více