FinExpert.e15.cz

Je Český Telecom dostatečně aktivní v boji proti dialerům?

Sdružení obrany spotřebitelů České republiky koncem minulého týdne vydalo tiskovou zprávu, podle které Český Telecom i přes vyjádření ochoty k jednání, neodpověděl na otevřený dopis SOS, ze 7. března 2005, v němž sdružení navrhovalo kroky, které měly vést k nápravě domnělého zanedbání problému s přesměrováním uživatelů na linky se speciálními tarify.

Protože Telecom nevyhověl požadavků, které zahrnovalo náhradu podle SOS neoprávněně vysoké účtované částky, blokování hovorů směřovaných na linky 976 a omluvu uživatelům poškozeným dialery, rozhodlo se sdružení podat podnět k České obchodní inspekci. Podle SOS Český Telecom "nesplnil svou povinnost a vhodným způsobem neinformoval spotřebitele o rizicích, souvisejících s poskytovanou službou, jak požaduje § 9 zákona o ochraně spotřebitele." Podle SOS nebyla komunikace ze strany Českého Telecomu dostatečně srozumitelná uživatelů počítačově méně zdatným uživatelům vytáčeného připojení k internetu.

K tiskové zprávě sdružení SOS uvedl mluvčí Českého Telecomu Vlada Crha mj. následující:

Český Telecom proti dialerům "bojuje" prokazatelně několik let. Už v dubnu 2003 jsme dokonce oslovili právě Sdružení obrany spotřebitelů se žádostí o spolupráci. Na společné schůzce jsme tehdy informovali o podstatě problému a dohodli se mimo jiné na vzájemném informování a koordinaci při jeho řešení. Stejně tak jsme hodlali vyvinout společný tlak na ČTÚ a alternativní operátory, do jejichž sítí se už tehdy začal většina sporných provozovatelů přesouvat. Tím ovšem veškerá spolupráce ze strany SOS skončila.

Dovolím si znovu zopakovat, co od té doby ČTc udělal:

  • informoval své zákazníky formou direct mailů a příloh k účtům, k témuž jsme vyzvali i hlavní ISP na českém trhu;
  • současně s tím jsme rozjeli i pravidelně aktualizovanou stránku www.telecom.cz/dialery/, kde je souhrn základních informací o této problematice, realizovali jsme dvě bannerové kampaně;
  • předložili jsme ČTÚ i alternativním operátorům konkrétní návrhy řešení inspirované postupy například v Německu a Velké Británii, iniciovali jsme jednání Asociace provozovatelů veřejných telekomunikačních sítí (APVTS);
  • pořádali jsme pravidelné setkání s odbornými i obecnými novináři - až po tiskové konferenci, na které jsme uveřejnili konkrétní operátory, kteří z problematických dialerů inkasují nejvíce, se podařilo rozhýbat jednání APVTS;
  • umožnili jsme blokování "devítistovkových" čísel zdarma, nabídli ke stažení bezplatný SW, který zákazníky částečně také chrání, spustili preventivní informování zákazníků, kterým se neobvykle zvýší účet, službu Infotarif apod.;
  • blokujeme některé mezinárodní směry (destinace jako například Vanuatu apod. jsou možné jen přes spojovatelku);
  • začali jsme tvrdě postihovat nesolidní provozovatele připojené do sítě ČTc, pokud zjistíme porušení pravidel, pozastavíme jim provize, zablokujeme daná čísla a zákazníkům službu buď neúčtujeme nebo peníze vrátíme (viz např. případ z konce loňského roku). Právě tento striktní postup ale způsobil, že méně solidní provozovatelé se přesunuli do sítí operátorů, kteří jsou mírně řečeno benevolentnější.

Zdroj: www.zive.cz

Další informace:

http://www.zive.cz/h/Bleskovky/AR.asp?ARI=122672

Další článek


 

 


Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  9

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená