Z lednového šetření společnosti United Interactive vyplývá, že eBanka prostřednictvím svých internetových stránek nejlépe komunikuje s klienty na českém bankovním trhu. Konkurenceschopnost eBanky na tomto poli potvrzuje také studie Global Future Forum, kde se eBanka umístila celkově na druhé pozici za The Royal Bank of Scotland v rychlosti odpovědi na e-mailový dotaz. Předstihla tak nejen banky působící na českém trhu, ale také například JP Morgan či Bank of America.
Metodologie NetEval Index měří a hodnotí způsob, jakým se firma chová vůči zákazníkům prostřednictvím svých internetových stránek. eBanka dosáhla 83 z maximálních 100 bodů. Průměr bankovních domů působících v České republice má hodnotu 69 bodů. Hodnocení probíhá v pěti hlavních parametrech: obsahová složka, uživatelská přívětivost, grafické zpracování, umístění odkazů na českých vyhledávačích a e-mailová komunikace s veřejností.