Podle analýzy, kterou si spořitelna provedla, se počet spokojených klientů ČS po loňském poklesu opět zvýšil. U běžných občanů za úspěchem podle banky stojí hlavně zlepšení v oblasti dostupnější otevírací doby a také v oblasti čekací doby, kdy z pohledu klientů při vzniku front pobočka maximálně využije svou kapacitu. Firemní klientela vidí zlepšení především v tom, že pracovníci banky jednají vždy ve prospěch klienta, „nikoli pouze banky“. Zároveň k vnímaným zlepšením patří fakt, že pracovníci banky reagují okamžitě a pružně na požadavky klientů. O spokojeností svědčí i nižší počet stížností, které řešil její ombudsman.
Nově vydala Česká spořitelna svoji první výroční zprávu o činnostu ombudsmana České spořitelny. Ze zprávy vyplývá, že k nejčastějším předmětům podání, které v loňském roce přijala všechna obchodní místa v ČS, patřily bezhotovostní operace (jednorázové příkazy), platební karty (transakce u obchodníků) a také SERVIS 24 (odstávky a transakce). Tým ombudsmana pak v roce 2006 nejčastěji řešil nespokojenost s kvalitou poradenství a úrovní služeb v některých pobočkách, četné byly rovněž připomínky klientů k funkčnosti služeb přímého bankovnictví.
Ombudsman začal působit ve Finanční skupině ČS v lednu 2001, již šestým rokem tak hájí klientské zájmy a řeší nejrůznější podněty a připomínky ze strany klientů celé FSČS.