FinExpert.e15.cz

GE Money Bank má nejlepší emailovou komunikaci s klienty

GE Money Bank dosáhla v rámci studie českého bankovního sektoru Email Response Index (ERI) vynikajícího výsledku. Z loňského 14. místa se vyhoupla na letošní 1. příčku. ERI dosáhl 96,6, přičemž maximum je 100. Studie ERI poskytuje relevantní informaci o tom, jak odpovědně komunikují banky s lidmi, kteří ji osloví formou emailu.

Studii, která zmapovala úroveň emailové komunikace českých bank, provedla společnost United Interactive již počtvrté. Výsledným ukazatelem studie je Email Response Index (ERI), který poskytuje relevantní informaci o tom, jak odpovědně jednotlivé banky přistupují v rámci svých klientských center k problematice emailové komunikace se současnými či potenciálními klienty. Výsledný index je kombinací informací o tom, zda banka reagovala na emailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a jaká kvalita odpovědi. Maximální hodnota ERI je 100.    

„Považuji výsledek studie ERI za nesmírně pozitivní. Ukazuje totiž, že k našim klientům i k dalším zájemcům o informace přistupujeme odpovědně a otevřeně, přesně v duchu pilířů, na kterých značka GE Money staví. Cením si také toho, že náš výsledek 96,6 byl výrazně nad průměrným výsledkem 88,0,“ řekl Gerard Ryan, generální ředitel GE Money Bank.

GE Money Bank dokázala na všech sedm dotazů v rámci studie odpovědět do 48 hodin a to včetně dotazu v angličtině. Vysoko byla hodnocena nejen rychlost, ale i obsahová stránka odpovědí. GE Money Bank i tímto výsledkem naplňuje hodnoty značky: snadnost, flexibilitu, rychlost a dostupnost

Další článek



 


Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  9

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená