ČSOB od dnešního dne spustila pilotní projekt videobankéře. Poradce call centra, specialista na hypotéky, zastoupí pobočkového specialistu prostřednictvím živého videopřenosu. Pilotní provoz bude ověřován na třech pobočkách, v Nymburce, Plzni a Brně. ČSOB chce v prvních třech měsících ověřit, jak veřejnost tuto novou formu komunikace přijme a poté rozhodne, jak dál.
Videobankéř je na českém, ale i evropském trhu zatím unikátní projekt, který staví na rostoucí oblibě internetových chatů s webovou kamerou. Zavedením videobankéře chce ČSOB doplnit rozmístění specializovaných poradců ve své pobočkové síti a své poradenství učinit dostupným bez ohledu na velikost pobočky.
Budoucnost videobankéřů je ale podle banky v nejbližších měsících spíše na malých pobočkách a chce je používat hlavně při vyřizování hypoték. Lidé s videobankéřem v podstatě domluví všechny podrobnosti a pokud se na základě získaných informací rozhodnou pro hypotéku ČSOB, odnesou si na závěr videokonference závaznou nabídku banky. ČSOB drží pro klienta podmínky takové nabídky po 30 dní, i kdyby měly mezitím tržní sazby vzrůst.
Technologii pro oboustranné video spojení call centra banky a jejích poboček dodala firma Cisco System ČR.
