FinExpert.e15.cz

Česká spořitelna zvládá emailovou komunikaci s veřejností na jedničku

Česká spořitelna obsadila v lednu 2006 první místo ve studii společnosti United Interactive. Ta mapuje, jak zodpovědně bankovní instituce přistupují v rámci svých zákaznických center k problematice emailové komunikace se současnými nebo potenciálními zákazníky. Z dvanácti sledovaných bank dosáhla nejvyššího ohodnocení - Email Response Indexu ERI 98,3 bodů.

Komunikace se současnými i potenciálními zákazníky je pro Českou spořitelnu důležitá. Věnuje proto plnou pozornost jejich dotazům, postřehům a připomínkám. Reagovat na jejich podněty je pro banku přirozené. Úspěch ve studii je pro Českou spořitelnu potvrzením její snahy a vstřícného přístupu ke klientům.

Společnost United Interactive pro studii použila tzv. Email Response Index ERI, který má hodnoty od 0 do 100. ERI monitoruje především tři oblasti: zda společnost odpověděla na dotaz, rychlost a kvalitu reakce. Dotazy společnost zasílá každý den v průběhu 1 týdne na emailovou adresu, kterou banky uvádí jako všeobecnou. Díky studii lze také získat detailní výpisy odpovědí dotazovaných subjektů a mít tak možnost porovnání stylu komunikace s klienty.

Další článek



 


Další články

Spouštíme nový FinExpert!

Spouštíme nový FinExpert!

Několik posledních měsíců jsme intenzivně pracovali na nové verzi webu FinExpert.cz.

5.  4.  2017  |  Ondráčková Kamila

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno)

4.  4.  2017  |  Gola Petr  |  7

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

Velká mapa malého podnikání: kde je konkurence, kde jsou příležitosti?

4.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš
Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

Aplikace Záchranka pomáhá už rok. Nic nestojí, ale může být k nezaplacení

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  1
V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

V Praze je blaze. Z evropských regionů je v HDP na hlavu na 6. místě

3.  4.  2017  |  Pospíšil Aleš  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Sociální pojištění pro OSVČ v roce 2017

Zálohy živnostníků na sociální pojištění v roce 2017 porostou. Výše zálohy se vypočítává dle zisku v předchozím období. (aktualizováno) více