Už staří Římané říkávali: "Vestigia terrent." Což znamená něco podobného jako české: "Šaty dělají člověka."
Na vzhledu a celkovém chování tedy velmi záleží a to nejen pokud zaměstnanec komunikuje se zákazníky. Protože komunikuje s nadřízenými, případně podřízenými nebo kolegy a záleží i na tom, jak bude působit na ně.
Dnešní pracovní činnosti jsou natolik složité a komplexní, že je v podstatě nemožné, aby člověk udělal celou práci sám od začátku až do konce a vůbec s nikým nemusel spolupracovat ani nic konzultovat. Přitom právě kvalita komunikace při této spolupráci nebo konzultacích se velmi projevuje na kvalitě a rychlosti kompletní práce.
Takže pokud někdo přijde na pohovor v bermudách, s tričkem Homer Simpson, zkérovaný jak Avatar a s piercingy, že na ně padla roční zásoba železné rudy pro ČR, tak existují v zásadě dvě možnosti:
1) Absolutně si neuvědomuje výše popsané skutečnosti, tudíž má nedostatečné obecné vzdělání
2) Totálně na to kašle.
Pustit si takového člověka do firmy je v obou případech nebezpečné a musíte vyhradit minimálně někoho dalšího na to, aby nad ním dělal "dozor" a "hlídal ho". Neříkám, že ho nelze zaměstnat, ale jeho odborné schopnosti pak musí být absolutně excelentní, úplná špička, která ostře vyčnívá nad kýmkoli dalším ve firmě... A pokud tyto excelentní odborné schopnosti nemá, pak se ho jednoduše nevyplatí zaměstnat, i když je jenom "dobrý".