FinExpert.e15.cz

V Allianz začali zvedat telefony také o víkendu. A nejenom kvůli škodám

Praha, 14. dubna 2016

Nezbývá vám čas ani energie volat během pracovních dnů do vaší pojišťovny? Klienti Allianz už se nemusejí přemáhat. Linka pro všeobecnou péči o zákazníky i pro hlášení pojistných událostí je jim od začátku dubna k dispozici také o víkendu. Od 9 do 18 hodin poskytuje v sobotu i v neděli stejné služby jako během pracovního týdne. Na novinku si klienti rychle zvykají, už nyní linka odbaví asi 200 hovorů každý víkend.

„Víkendový provoz linky pro všeobecnou péči o zákazníky je na českém pojistném trhu unikátní,“ uvádí senior manažer call centra Allianz pojišťovny Martin Hlaváč. „Allianz pojišťovna dlouhodobě usiluje o vytvoření nejlepšího klientského servisu a prodloužením pracovní doby jsme se našemu cíli dostali zase o něco blíž. Lidé naši snahu oceňují, počet víkendových volání postupně roste,“ dodává.

Kromě 9 – 18 hodin během víkendů mohou klienti s hlášením pojistných událostí či jakýmikoli jinými dotazy volat na číslo 241 170 000 každý pracovní den mezi 8. – 20. hodinou. Jediným časem, kdy zůstanou linky klientského servisu neobsazené, jsou státní svátky. „Naše klientská linka si tak odpočine pouze 13 dní v roce,“ říká Martin Hlaváč. Asistenční služby samozřejmě zůstávají i nadále v provozu nonstop.

Prodloužení pracovní doby call centra je jednou z řady výrazných proklientských inovací Allianz pojišťovny, které vznikly v poslední době. Další bylo loni například vytvoření aplikace Hlášení nehody, která umožňuje řidičům po autohavárii okamžitě nahlásit škodní událost pojišťovně a plně nahrazuje tzv. papírový euroformulář. Představuje základ budoucího celotržního řešení.

Další článek



Další články

Podnikové dluhopisy – jak se nespálit a vybrat ten správný

Podnikové dluhopisy – jak se nespálit a vybrat ten správný

U investorů, včetně těch drobných, se staly podnikové dluhopisy hitem spolu s tím, jak centrální banky snižovaly úrokové sazby a výnosy z vkladů klesaly.

Před 3 hodinami  |  Valentík Michal

Home office: MPSV chystá změny ve flexibilním zaměstnávání

Home office: MPSV chystá změny ve flexibilním zaměstnávání

Před 4 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Účtenková loterie nefunguje, říká firma od fochu. V ČR už se chystá

Účtenková loterie nefunguje, říká firma od fochu. V ČR už se chystá

Před 4 hodinami  |  Pospíšil Aleš
Vztahy na pracovišti: Kde to v práci nejvíce „skřípe“?

Vztahy na pracovišti: Kde to v práci nejvíce „skřípe“?

Často se v práci potkáváme se situacemi, ve kterých nám je těžko.

Včera  |  Medlíková Olga  |  2

Chcete ušetřit za benzín? Tak těmto mýtům nevěřte

Chcete ušetřit za benzín? Tak těmto mýtům nevěřte

Seznamte se s nejčastějšími mýty okolo spotřeby paliva.

Včera  |  web Investiční  |  57

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Práce na dohodu | Daňové přiznání | Daně | Aktuálně | Vyděláváme

Vrácení daně z dohod o provedení práce je jednodušší

Pro vrácení srážkové daně je nutno podat daňové přiznání více