FinExpert.e15.cz

V Allianz začali zvedat telefony také o víkendu. A nejenom kvůli škodám

Praha, 14. dubna 2016

Nezbývá vám čas ani energie volat během pracovních dnů do vaší pojišťovny? Klienti Allianz už se nemusejí přemáhat. Linka pro všeobecnou péči o zákazníky i pro hlášení pojistných událostí je jim od začátku dubna k dispozici také o víkendu. Od 9 do 18 hodin poskytuje v sobotu i v neděli stejné služby jako během pracovního týdne. Na novinku si klienti rychle zvykají, už nyní linka odbaví asi 200 hovorů každý víkend.

„Víkendový provoz linky pro všeobecnou péči o zákazníky je na českém pojistném trhu unikátní,“ uvádí senior manažer call centra Allianz pojišťovny Martin Hlaváč. „Allianz pojišťovna dlouhodobě usiluje o vytvoření nejlepšího klientského servisu a prodloužením pracovní doby jsme se našemu cíli dostali zase o něco blíž. Lidé naši snahu oceňují, počet víkendových volání postupně roste,“ dodává.

Kromě 9 – 18 hodin během víkendů mohou klienti s hlášením pojistných událostí či jakýmikoli jinými dotazy volat na číslo 241 170 000 každý pracovní den mezi 8. – 20. hodinou. Jediným časem, kdy zůstanou linky klientského servisu neobsazené, jsou státní svátky. „Naše klientská linka si tak odpočine pouze 13 dní v roce,“ říká Martin Hlaváč. Asistenční služby samozřejmě zůstávají i nadále v provozu nonstop.

Prodloužení pracovní doby call centra je jednou z řady výrazných proklientských inovací Allianz pojišťovny, které vznikly v poslední době. Další bylo loni například vytvoření aplikace Hlášení nehody, která umožňuje řidičům po autohavárii okamžitě nahlásit škodní událost pojišťovně a plně nahrazuje tzv. papírový euroformulář. Představuje základ budoucího celotržního řešení.

Další článek



Další články

Daňové přiznání podejte do 3. dubna, pozor na povinnost podat elektronicky

Daňové přiznání podejte do 3. dubna, pozor na povinnost podat elektronicky

Před 3 hodinami  |  Pospíšil Aleš
Pět vět, které pohřbí vaše šance u pracovního pohovoru

Pět vět, které pohřbí vaše šance u pracovního pohovoru

Co byste při pracovním pohovoru opravdu neměli říkat?

Před 3 hodinami  |  web Investiční  |  1

Každý desátý na neschopence je zkontrolován

Každý desátý na neschopence je zkontrolován

Před 5 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Pojištění nemovitosti. U některých pojišťoven stačí základ, u jiných ne

Pojištění nemovitosti. U některých pojišťoven stačí základ, u jiných ne

K typickým zimním rizikům patří popraskané potrubí či poškození střechy.

Před 14 hodinami  |  Kýjonka Martin

Kolik vyděláte ve srovnání s ostatními?

Kolik vyděláte ve srovnání s ostatními?

Včera  |  FinExpert.cz

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená