FinExpert.e15.cz

Řeší banky naše stížnosti?

Podle celosvětového průzkumu mezi retailovými klienty bank, se v České republice na banky s žádostí o řešení problému obrátilo 27 % klientů. Celá třetina z nich však není spokojena s jejich řešením. Což je nepochopitelné, protože spokojenost klientů je pro banky příležitostí, jak zvýšit loajalitu zákazníků, vytvořit si dobrou reputaci a získat nové zákazníky

Čeho se nejčastěji týkají stížnosti?

Nejčastěji jsou to neúspěšné žádosti o úvěr, běžné bankovní operace, ztráta či krádež karet a bankovních poplatků. Naopak úspěšné je řešení bezpečnosti a ohrožení vkladů klientů.                      

„Banky by měly být schopné většině stížností předcházet. Mají o svých klientech značné množství dat, a pokud s nimi budou účelně zacházet, mohou do značné míry předvídat jejich finanční potřeby, přicházet s vhodnou nabídkou ještě dřív, než si o ni klient řekne, případně včas mírnit očekávání, pokud některý požadavek nelze splnit, typicky v případě úvěrů,“ říká Pavel Riegger, vedoucí partner oddělení poradenství pro finanční instituce společnosti EY v ČR a ve střední Evropě.

Pavel Riegger dodává, že klienti by si přáli, aby banky poskytovaly jednoduché, srozumitelné a transparentní poplatky za služby. Klíč k úspěchu bank je tedy podle Pavla Rieggera v celkovém zjednodušení nabídky služeb.

Další článek


 
celkem 1 komentář

Poslední komentáře

Zrovna řeším problém se Citibank. V pátek jsem podáv...
Patrik Chrz
1. 7. 2014, 12:47

Další články

Lidé utíkají z velkých měst. Stěhují se do okolních okresů

Lidé utíkají z velkých měst. Stěhují se do okolních okresů

Před 2 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Dobrá nálada českou ekonomiku neopouští

Dobrá nálada českou ekonomiku neopouští

Před 4 hodinami  |  Dufek Petr
Proč klesají sazby na spořicích účtech? (aktuální srovnání)

Proč klesají sazby na spořicích účtech? (aktuální srovnání)

Dnešní doba přeje více půjčkám než spoření.

20.  5.  2016  |  Rybová Romana  |  5

Podání výpovědi v šesti bodech

Podání výpovědi v šesti bodech

Zaměstnanci mohou ukončit pracovní poměr výpovědí. Podívejme se s čím počítat při podání výpovědi.

Před 8 hodinami  |  Gola Petr

Den daňové svobody v ČR letos vychází na 20. června

Den daňové svobody v ČR letos vychází na 20. června

Včera  |  Pospíšil Aleš

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

EuroEUREUR27.035 Kč0.037 %
Americký dolarUSDUSD24.106 Kč0.095 %
Britská libraGBPGBP34.912 Kč-0.507 %
Japonský jenJPYJPY22.036 Kč0.958 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.610 Kč0.028 %
více...
PX875.5100.08 %
CETV56.450-0.09 %
ČEZ430.000-0.56 %
Erste Bank630.9000.65 %
Fortuna84.050-1.87 %
více...
Meziroční změna HDP4,50%3Q / 15
Míra nezaměstnanosti6,40%k 1. 1. 16
Meziroční inflace0,60%k 1. 1. 16
Průměrná hrubá mzda26 072 Kč3Q / 15
Meziroční růst průmyslu-1,70%k 1. 12. 15
více