FinExpert.e15.cz

Řeší banky naše stížnosti?

Podle celosvětového průzkumu mezi retailovými klienty bank, se v České republice na banky s žádostí o řešení problému obrátilo 27 % klientů. Celá třetina z nich však není spokojena s jejich řešením. Což je nepochopitelné, protože spokojenost klientů je pro banky příležitostí, jak zvýšit loajalitu zákazníků, vytvořit si dobrou reputaci a získat nové zákazníky

Čeho se nejčastěji týkají stížnosti?

Nejčastěji jsou to neúspěšné žádosti o úvěr, běžné bankovní operace, ztráta či krádež karet a bankovních poplatků. Naopak úspěšné je řešení bezpečnosti a ohrožení vkladů klientů.                      

„Banky by měly být schopné většině stížností předcházet. Mají o svých klientech značné množství dat, a pokud s nimi budou účelně zacházet, mohou do značné míry předvídat jejich finanční potřeby, přicházet s vhodnou nabídkou ještě dřív, než si o ni klient řekne, případně včas mírnit očekávání, pokud některý požadavek nelze splnit, typicky v případě úvěrů,“ říká Pavel Riegger, vedoucí partner oddělení poradenství pro finanční instituce společnosti EY v ČR a ve střední Evropě.

Pavel Riegger dodává, že klienti by si přáli, aby banky poskytovaly jednoduché, srozumitelné a transparentní poplatky za služby. Klíč k úspěchu bank je tedy podle Pavla Rieggera v celkovém zjednodušení nabídky služeb.

Další článek


 

celkem 1 komentář

Nejnovější komentáře

Zrovna řeším problém se Citibank. V pátek jsem podáv...
Patrik Chrz
1. 7. 2014, 12:47

Další články

Krádeže aut: Do Česka si pro ně jezdí zahraniční gangy

Krádeže aut: Do Česka si pro ně jezdí zahraniční gangy

Dražší vozy tvoří v policejních přehledech krádeží přibližně pětinu všech odcizených aut.

Včera  |  Bořil Martin

Firmy hledají vedoucí pracovníky. Schopní šéfové jsou „nedostatkovým zbožím“

Firmy hledají vedoucí pracovníky. Schopní šéfové jsou „nedostatkovým zbožím“

Včera  |  Ondráčková Kamila
Zabrzdí EET stánkový prodej? Podnikatelé našli trik, jak evidenci výrazně urychlit

Zabrzdí EET stánkový prodej? Podnikatelé našli trik, jak evidenci výrazně urychlit

Včera  |  Pospíšil Aleš  |  3
Nákup bytu, aneb co vám makléř nikdy neřekne

Nákup bytu, aneb co vám makléř nikdy neřekne

„Zjišťovací iniciativa“ při koupi bytu musí být na vaší straně.

Včera  |  Procházková Kateřina  |  5

Kalkulačka: Srážky ze mzdy v roce 2017

Kalkulačka: Srážky ze mzdy v roce 2017

23.  2.  2017  |  FinExpert.cz

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Koupě bytu | Prodej bytu | Bydlíme

Nákup bytu, aneb co vám makléř nikdy neřekne

„Zjišťovací iniciativa“ při koupi bytu musí být na vaší straně. více