Microsoft Dynamics CRM 2011 přináší již tradičně známé uživatelské rozhraní Microsoft Office i ovládání přímo z Outlooku, což samo o sobě urychluje a zpříjemňuje uživatelům práci s daty o zákaznících.
Speciálně pro oblast řízení vztahů se zákazníky však ve verzi 2011 najdete mnoho zajímavých novinek. Pracovníci callcenter ocení třeba interaktivního průvodce ohledně kontaktu se zákazníkem, který je krok za krokem provede jednotlivými údaji, jež je třeba vyplnit např. o servisním případu, a to včetně nápověd a příkladů, jaké údaje mají v jednotlivých polích být. Jakmile je takový servisní případ vytvořen, postará se CRM 2011 sám o všechno ostatní.
Díky perfektnímu workflow umí například automaticky přidělit případ technikovi na základě nejrůznějších kritérií, jako jsou region, kategorie zákazníka nebo typ produktu. Příslušný technik o přidělení úkolu může být okamžitě informován též prostřednictvím e-mailu, který mu systém sám zašle. Díky push synchronizaci integrované na sesterském Exchange Serveru přitom může technik všechny tyto údaje obratem dostat také do svého mobilního telefonu.
CRM navíc sám pohlídá dodržení termínu, sám vyřeší případné dovolené klíčových osob a delegování úkolů a sám vybídne k doplnění potřebných údajů pro reporting. Zaměstnanec se ocitá v roli uživatele, kterému systém skutečně aktivně pomáhá v jeho každodenní práci.
Navíc výměna libovolného zaměstnance umožní zachovat stávající kvalitu péče o zákazníky. Když jeden technik odejde, jeho kalendář a úkoly automaticky převezme jiný. Zákazníka se personální změny nijak nedotknou. Díky verzi CRM 2011 Online, která funguje ve formě služby, přitom můžete CRM od Microsoftu začít plnohodnotně využívat pro řízení vztahů se svými zákazníky již do 7 dnů od objednání.
Více o Microsoft Dynamics CRM 2011 se dozvíte na crm.dynamics.com.