FinExpert.e15.cz

Máme oblíbené e-shopy, ale neradi se registrujeme

Když si nějaký e-shop oblíbíme, nakupujeme v něm pravidelně. Konkrétně každý čtvrtý zákazník se ke svému ověřenému e-shopu vrací. Rozhodující pro oblibu obchodu pro nás nejsou ani tak nízké ceny, jako spíše jeho přístup k zákazníkovi, spokojenost s nákupem, bezproblémové reklamace a komunikace.

Problémy s reklamacemi a zárukou jsou pak nejčastějším důvodem, proč se do daného e-shopu už nikdy nevrátit. Vyplynulo to ze studie Věrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi, kterou zpracoval nákupní portál Heureka.cz pro konferenci E-Bussiness Forum.

Vyděláváme | Nakupujeme | Rodinný rozpočet | Platíme | Psychologie

Nechci slevu zadarmo aneb Triky prodejců jak z vás dostat peníze

Než začnete bezhlavě nakupovat, vše si přepočítejte.

Věrnost internetovému obchodu souvisí s povahou sortimentu – čím častěji nákupy opakujeme, tím větší máme tendenci využívat své oblíbené e-shopy. Nejčastěji se vracíme do e-shopů nabízejících filmy, knihy a hry. Naopak nejméně věrní jsme při nákupu, vybavení pro dům a zahradu nebo dětského zboží.

Muži jsou věrnější

Co se týče internetových nákupů, jsou muži věrnější než ženy. V oblíbených e-shopech jich nakupuje 27 %. Ženy často uváděly, že je pro ně rozhodující cena, než obliba obchodu.

Rozhodně odmítavé stanovisko má nezanedbatelná část zákazníků k povinným registracím. Pokud nenabídnou e-shopy možnost nákupu bez registrace, mohou odradit až 12 % uživatelů, kteří se v e-shopech nikdy neregistrují.

Další článek


 

 


Další články

Fórum: Kam "nacpat" peníze?

Fórum: Kam "nacpat" peníze?

Před 5 hodinami  |  Fórum FinExpert.cz
Státní rozpočet má přebytek 55 mld. Kč, zaplatili jsme si ho třikrát

Státní rozpočet má přebytek 55 mld. Kč, zaplatili jsme si ho třikrát

Před 8 hodinami  |  Pospíšil Aleš  |  4
Penězům rozumíme, ale neumíme si je užít

Penězům rozumíme, ale neumíme si je užít

Před 11 hodinami  |  Ondráčková Kamila  |  1
Jak na Vánoce bez dluhů?

Jak na Vánoce bez dluhů?

Máme pro vás několik tipů, jak Vánoce přežít s co nejmenším průvanem v peněžence.

Před 17 hodinami  |  Štoudková Dagmar  |  4

Digitalize or Die

Digitalize or Die

(Inzerce) Světem obchází strašidlo - strašidlo digitalizace. Kdo se ho bude bát, zkrachuje. Kdo jej zkrotí a využije, získá novou šanci.

Před 10 hodinami  |  Inzerce

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Průměrná mzda | Srovnání | Rodinný rozpočet | Nakupujeme

Češi maličko zbohatli, Západ ale zůstává v nedohlednu

Kupní síla obyvatel ČR dosahuje necelých 60 % průměru Evropy. více