FinExpert.e15.cz

Máme oblíbené e-shopy, ale neradi se registrujeme

Když si nějaký e-shop oblíbíme, nakupujeme v něm pravidelně. Konkrétně každý čtvrtý zákazník se ke svému ověřenému e-shopu vrací. Rozhodující pro oblibu obchodu pro nás nejsou ani tak nízké ceny, jako spíše jeho přístup k zákazníkovi, spokojenost s nákupem, bezproblémové reklamace a komunikace.

Problémy s reklamacemi a zárukou jsou pak nejčastějším důvodem, proč se do daného e-shopu už nikdy nevrátit. Vyplynulo to ze studie Věrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi, kterou zpracoval nákupní portál Heureka.cz pro konferenci E-Bussiness Forum.

Vyděláváme | Nakupujeme | Platíme | Rodinný rozpočet | Psychologie

Nechci slevu zadarmo aneb Triky prodejců jak z vás dostat peníze

Než začnete bezhlavě nakupovat, vše si přepočítejte.

Věrnost internetovému obchodu souvisí s povahou sortimentu – čím častěji nákupy opakujeme, tím větší máme tendenci využívat své oblíbené e-shopy. Nejčastěji se vracíme do e-shopů nabízejících filmy, knihy a hry. Naopak nejméně věrní jsme při nákupu, vybavení pro dům a zahradu nebo dětského zboží.

Muži jsou věrnější

Co se týče internetových nákupů, jsou muži věrnější než ženy. V oblíbených e-shopech jich nakupuje 27 %. Ženy často uváděly, že je pro ně rozhodující cena, než obliba obchodu.

Rozhodně odmítavé stanovisko má nezanedbatelná část zákazníků k povinným registracím. Pokud nenabídnou e-shopy možnost nákupu bez registrace, mohou odradit až 12 % uživatelů, kteří se v e-shopech nikdy neregistrují.

Další článek


 

 


Další články

Každý desátý na neschopence je zkontrolován

Každý desátý na neschopence je zkontrolován

Právě teď  |  Ondráčková Kamila
Pojištění nemovitosti. U některých pojišťoven stačí základ, u jiných ne

Pojištění nemovitosti. U některých pojišťoven stačí základ, u jiných ne

K typickým zimním rizikům patří popraskané potrubí či poškození střechy.

Před 9 hodinami  |  Kýjonka Martin

Kolik vyděláte ve srovnání s ostatními?

Kolik vyděláte ve srovnání s ostatními?

Včera  |  FinExpert.cz
Berní úředníci vyrazí do obcí „posbírat“ přiznání, podívejte se kdy a kde budou

Berní úředníci vyrazí do obcí „posbírat“ přiznání, podívejte se kdy a kde budou

18.  2.  2017  |  Pospíšil Aleš
Spořit milión v Česku nebo v Německu? (fórum)

Spořit milión v Česku nebo v Německu? (fórum)

17.  2.  2017  |  Fórum FinExpert.cz

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená