FinExpert.e15.cz

Kuriózní reklamace: Co kazí Čechům dovolenou v zahraničí?

Klienti cestovních kanceláří přichází s kuriózními reklamacemi.

„Byli jsme na dovolené na začátku sezony. V letovisku byl prazvláštní klid, restaurace, bary i atrakce sice otevřené, ale v nich málo lidí. Stejně tak na pláži. Prostě to nemělo tu správnou atmosféru rušné dovolené.“

To není vtip, ale reálná stížnost českých turistů. Někteří klienti cestovních kanceláří povzbuzení novinkami v zákoně a širšími možnostmi získat odškodné za nedostatky zájezdu přichází s opravdu kuriózními reklamacemi.

Proč Turci nemluví česky?

Některé stížnosti například vycházející z nerespektování místních specifik včetně těch kulinářských nejsou nic výjimečného, to potvrzuje i Michal Přibyl z cestovní agentury Levnézájezdy.cz. Obdržel například tuto stížnost: 

„Jídlo v hotelu bylo moc řecké, což nám nechutnalo. Od poloviny zájezdu jsme tedy přestali využívat polopenzi a chodili do místního fast foodu. V příloze posíláme účtenky a žádáme jejich proplacení.“

„Stížnosti lidí, kteří si koupili dovolenou prostřednictvím našeho portálu, předáváme pořádajícím cestovním kancelářím,“ upřesňuje Přibyl. Připouští ale, že sám občas nevěří vlastním očím. „Třeba když si turisté stěžovali, že na recepci tureckého hotelu se mluvilo jen turecky nebo anglicky, takže museli žádat o tlumočení delegátku. Ve stížnosti doslova stálo: To nemůžete zajistit na recepci alespoň jednoho Turka, který by uměl česky?“

Narušení dovolené

Češi si podle marketingového ředitele CK Alexandria Petra Šatného dobře zapamatovali, že podle nového Občanského zákoníku, který platí od začátku roku, se budou moci kromě případné slevy z ceny zájezdu domáhat také „náhrady za ztrátu radosti z dovolené“. Tento pojem se sice nakonec v zákoně vůbec neobjevil, mezi právními laiky ale žije dál. Ve skutečnosti jej nahradilo ustanovení o „narušení dovolené“ (§ 2543 odst. 1 NOZ).

V EU jsou známy případy, kdy soud skutečně náhradu tohoto druhu přiznal. Evropský soudní dvůr tak rozhodl například ve prospěch žalobkyně Simone Leitner (rozhodnutí C-168/00). Té ovšem vzalo „radost z dovolené“ zkažené jídlo podávané v hotelové restauraci, po kterém onemocněla salmonelózou

Odškodné za zkaženou dovolenou dokonce už přiznal skupině nespokojených turistů i český soud. Bylo to dávno před NOZ: v roce 2008 rozhodl Obvodní soud pro Prahu 1 ve prospěch desítky žalujících klientů CK, kteří se domáhali náhrady za nesplnění podmínek cestovní smlouvy v oblasti kvality ubytování a dalších služeb během zájezdu do Spojených arabských emirátů. I oni požadovali stoprocentní odškodnění, získali však jen zlomek této částky.

To ale právníci specializovaní na vymáhání odškodného klientům neříkají. Na rozdíl od nich mají totiž úhradu nákladů řízení jistou. Pokud spor nevyhrají a soud tyto náklady – často vysoce převyšující žalovanou částku – nepředepíše k úhradě protistraně, musí je nakonec zaplatit sám klient

Další kuriózní stížnosti

Bulharsko

  • Byli jsme naprosto šokováni, kolik je v hotelu kromě Čechů i dalších cizinců a na pláži bylo dokonce i mnoho Bulharů.

Španělsko

  • Dovolená byla moc pěkná, ale do hotelu, kde jsou Češi takto diskriminováni, už víckrát nepojedu. Při odjezdu totiž museli všichni Češi vyklidit pokoj již ve 12hodin a ještě na to byli upozorněni velkou cedulí na recepci „CHECK OUT 12,00“.

Řecko

  • Na pláži jsme si dali gyros a to vůbec nebyl gyros, jak má být. To když si ho dám u nás na nádraží, to je gyros, ale tohle...

Francie

  • Objednali jsme si zájezd do penzionu No name, ale ubytovali jste nás v úplně jiném penzionu s  jiným jménem.

A ještě jedna z nedávné historie, kdy se u zájezdů platily zvlášť letištní taxy a palivové příplatky:

  • Měli jsme zaplaceno letištní taxy, ale z letiště na hotel jsme jeli autobusem stejně jako ostatní klienti...
Další článek


 
celkem 16 komentářů

Poslední komentáře

jenom prelozim, zurovat == bavit se, flamovat (slove...
23. 7. 2014, 16:20
Stydet? A za co? Myslite za tech par historek na mil...
Jarda
23. 7. 2014, 13:26
Tak nevím, zda je třeba se za Čechy stydět ještě víc...
MJG
23. 7. 2014, 12:12
bože, to hnus... nefalšovaná okurková sezóna zakonče...
! NUDA !
23. 7. 2014, 11:49
na ibizu sa chodi zurovat, tak ze pani od upalu stra...
edi
23. 7. 2014, 11:40

Další články

mBank mění sazebník: Jiná pravidla hry pro výběry zdarma

mBank mění sazebník: Jiná pravidla hry pro výběry zdarma

mBank připravila od září několik větších i menších změn.

Včera  |  Ondráčková Kamila  |  8

ČSSZ: Sociální pojištění v kostce pro studenty a absolventy

ČSSZ: Sociální pojištění v kostce pro studenty a absolventy

Včera  |  Ondráčková Kamila
Palmový olej nechceme. Potraviny bez něj si v e-shopech filtrujeme

Palmový olej nechceme. Potraviny bez něj si v e-shopech filtrujeme

Včera  |  Ondráčková Kamila  |  1
Elegantní dravec Mercedes-Benz SL

Elegantní dravec Mercedes-Benz SL

(Inzerce) Jedna z legend automobilového světa přichází ve výrazně inovované podobě. Mercedes-Benz SL je nyní k dispozici se značně optimalizovanou technikou i markantně změněným designem.

Včera  |  Inzerce

Jak mám nejlépe postupovat při ztrátě karty v zahraničí?

Jak mám nejlépe postupovat při ztrátě karty v zahraničí?

Přinášíme užitečné informace, jak postupovat v některých situacích spojených s platebními kartami.

Včera  |  Ondráčková Kamila

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Brigády a „růžový papír“

Brigády a „růžový papír“

Jaká platí pravidla pro uplatnění daňových slev? Kdy lze podepsat „růžový papír“? více

EuroEUREUR27.095 Kč-0.129 %
Americký dolarUSDUSD24.335 Kč-0.403 %
Britská libraGBPGBP32.319 Kč-1.578 %
Japonský jenJPYJPY23.706 Kč-0.316 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.601 Kč-0.083 %
více...
PX818.9600.25 %
CETV52.000-2.80 %
ČEZ428.9003.50 %
Erste Bank534.900-1.40 %
Fortuna86.400-1.82 %
více...
Meziroční změna HDP4,50%3Q / 15
Míra nezaměstnanosti6,40%k 1. 1. 16
Meziroční inflace0,60%k 1. 1. 16
Průměrná hrubá mzda26 072 Kč3Q / 15
Meziroční růst průmyslu-1,70%k 1. 12. 15
více