FinExpert.e15.cz

Koupili jste aplikaci omylem? Apple a Google vrátí peníze

Smůlu mají uživatelé Windows Phone. Microsoft nevrátí nic.

Chytré telefony, nebo chcete-li smartphony si razí cestu do kapes stále většího počtu lidí. Vzůstají oblibě se ale těší i tablety. Spolu se boomem smartphonů a tabletů se nevídaným způsobem rozrůstá počet aplikací, které lze do těchno zařízení stáhnout. Například Apple se nedávno pochlubil, že jeho zákazníci stáhli přes 25 miliard aplikací. Některé aplikace jsou bezplatné, jiné jsou placené.

A jelikož jejich cena může klidně přesahovat i tisíc korun, podíváme se, jaké možnosti má zákazník, který si aplikaci koupí například omylem, nebo mu nějakým způsobem nevyhovuje.

Apple iOS (iPhone a iPad)

Pro vrácení aplikace je třeba mít nainstalovány iTunes. V hlavní nabídce vlevo nahoře klikněte na „Obchod“, dále „Zobrazit můj účet“. Nyní je třeba zadat vaše Apple ID, heslo a přihlásit se. Dostanete se k informacím o vašem účtu, kde uvidíte fakturační údaje, máte možnost změnit číslo platební karty a tak dále. Jednou z možností je zobrazení „Purchase History“. Nechte si ji zobrazit.

Teď klikněte na tlačítko „Report a Problem“ (zmizí) a dále na šipku u konkrétního nákupu. Po té se vám zobrazí podrobnosti nákupu v celém okně. Klikněte znova na tlačítko „Report a Problem“, které následně opět zmizí. U výpisu aplikací vám ale naskočí odkaz „Report a Problem“. Vypadá to složitě, ale věřte mi, že je to otázka několika kliknutí na to správné místo.

vratkakoupilomylem.jpg
Může se například stát, že máte iPad a omylem zakoupíte aplikaci optimalizovanou pro iPhone

V posledním kroku napište Applu zprávu, kde zdůvodníte, co proč chcete aplikaci vrátit. V paletě problémů stačí vybrat, že jste aplikaci zakoupili omylem a do komentáře napsat: „I inadvertently purchased this application. I would like to request a refund.“ Můžete samozřejmě napsat cokoli, jen to musí být anglicky.

Vyjádření od Apple dorazí mailem. Pokud byste takříkajíc ztratili nit, zde je návod přímo od Apple (v angličtině), který vám v kombinaci s výše popsaným postupem jistě pomůže.

Google Android

Libovolnou aplikaci zakoupenou prostřednictvím služby Google Play (dříve Android Market) můžete do 15 minut od stažení „vrátit“ a získáte zpět peníze. Ale pozor, konkrétní aplikaci můžete vrátit pouze jednou! Proto, pokud toto právo jednou využijete, nebude vám vrácení znovu umožněno ani, pokud stáhnete danou aplikaci v úplně jiné verzi.

Možná vám to zní naprosto logicky, ale mnoho aplikací se v čase mění, vyvíjí, a to často velmi výrazně. Z pohledu obchodu Google Play a práva vrátit aplikaci jde ale o jednu a tu stejnou aplikaci. Možnost vrácení aplikace (pokud je k dispozici) je dostupná prostřednictvím uživatelského rozhraní služby Google Play, kdy uživatel volí odinstalování aplikace s refundací peněz.

Další důležitá poznámka – vracet jde jen a pouze aplikace. Pokud provede tzv. In-App nákup, tedy nákup přímo z aplikace, není možné nechat si peníze vrátit. Příkladů věcí, které si lze v aplikacích koupit:

  • meč, který vám ve hře dodá další schopnosti
  • klíč,který odemkne další funkce bezplatné aplikace
  • virtuální peníze, které lze používat v rámci aplikace.

Jen pro zajímavost, do ledna 2011 platila pro vrácení lhůta 24 hodin. Kvůli jejímu podstatnému zkrácení Google nyní čelí žalobě dvou uživatelů v americkém státě California.

Windows Phone

Pokud máte přístroj s operačním systémem od Microsoftu, tak o vrácení peněz za například omylem zakoupenou aplikaci žádal nelze, respektive český Microsoft vrácení peněz neumožňuje. Jedinou útěchou zůstává, že aplikace lze vyzkoušet v tzv. trial verzi, které jsou zdarma.

Další článek


 
celkem 12 komentářů

Poslední komentáře

Apple by měl okamžitě a bez keců vracet peníze za ap...
jgoavnla
5. 1. 2013, 10:59
Ano 15 minut je málo :). Teď jsem si koupil jednu ap...
DejvCZ
30. 7. 2012, 12:25
No pro Android většinou lze nalít bezplatné aplikace...
Michal
24. 3. 2012, 21:47
Trochu asi nesmysl. Zkusil jsem, napsal „I inadverte...
Ivo
21. 3. 2012, 19:32
To mi prijde trosicku nesmyslne a nelogicke. Opravdu...
S474N
21. 3. 2012, 19:04

Další články

K eKontu Komplet můžete získat chytrý telefon zdarma

K eKontu Komplet můžete získat chytrý telefon zdarma

Před 4 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Fórum: Překlenovací úvěr, nebo hypotéka?

Fórum: Překlenovací úvěr, nebo hypotéka?

Před 4 hodinami  |  Fórum FinExpert.cz
Kdo bude příští rok platit více na zdravotním pojištění?

Kdo bude příští rok platit více na zdravotním pojištění?

Všichni občané Česka mají povinnost platit zdravotní pojištění.

Před 8 hodinami  |  Gola Petr

Lidé jsou líní měnit dodavatele energií

Lidé jsou líní měnit dodavatele energií

Zájem o změnu dodavatele u českých domácností klesá.

10.  9.  2014  |  Poncarová Jana  |  21

Česká spořitelna chystá ne víkend dvě odstávky internetbankingu

Česká spořitelna chystá ne víkend dvě odstávky internetbankingu

19.  9.  2014  |  Ondráčková Kamila
Lidé jsou líní měnit dodavatele energií

Lidé jsou líní měnit dodavatele energií

Zájem o změnu dodavatele u českých domácností klesá. více

EuroEUREUR27.575 Kč0.199 %
Americký dolarUSDUSD21.461 Kč0.387 %
Britská libraGBPGBP35.061 Kč0.436 %
Japonský jenJPYJPY19.722 Kč0.421 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.617 Kč0.249 %
více...
PX994.660-0.83 %
CETV52.900-1.49 %
ČEZ647.100-0.49 %
Erste Bank533.650-1.44 %
Fortuna123.575-0.22 %
více...
Meziroční změna HDP2,90%1Q / 14
Míra nezaměstnanosti7,40%k 1. 8. 14
Meziroční inflace0,60%k 1. 8. 14
Průměrná hrubá mzda25 500 Kč2Q / 14
Meziroční růst průmyslu8,60%k 1. 7. 14
více