FinExpert.e15.cz

Koupili jste aplikaci omylem? Apple a Google vrátí peníze

Smůlu mají uživatelé Windows Phone. Microsoft nevrátí nic.

Chytré telefony, nebo chcete-li smartphony si razí cestu do kapes stále většího počtu lidí. Vzůstají oblibě se ale těší i tablety. Spolu se boomem smartphonů a tabletů se nevídaným způsobem rozrůstá počet aplikací, které lze do těchno zařízení stáhnout. Například Apple se nedávno pochlubil, že jeho zákazníci stáhli přes 25 miliard aplikací. Některé aplikace jsou bezplatné, jiné jsou placené.

A jelikož jejich cena může klidně přesahovat i tisíc korun, podíváme se, jaké možnosti má zákazník, který si aplikaci koupí například omylem, nebo mu nějakým způsobem nevyhovuje.

Apple iOS (iPhone a iPad)

Pro vrácení aplikace je třeba mít nainstalovány iTunes. V hlavní nabídce vlevo nahoře klikněte na „Obchod“, dále „Zobrazit můj účet“. Nyní je třeba zadat vaše Apple ID, heslo a přihlásit se. Dostanete se k informacím o vašem účtu, kde uvidíte fakturační údaje, máte možnost změnit číslo platební karty a tak dále. Jednou z možností je zobrazení „Purchase History“. Nechte si ji zobrazit.

Teď klikněte na tlačítko „Report a Problem“ (zmizí) a dále na šipku u konkrétního nákupu. Po té se vám zobrazí podrobnosti nákupu v celém okně. Klikněte znova na tlačítko „Report a Problem“, které následně opět zmizí. U výpisu aplikací vám ale naskočí odkaz „Report a Problem“. Vypadá to složitě, ale věřte mi, že je to otázka několika kliknutí na to správné místo.

vratkakoupilomylem.jpg
Může se například stát, že máte iPad a omylem zakoupíte aplikaci optimalizovanou pro iPhone

V posledním kroku napište Applu zprávu, kde zdůvodníte, co proč chcete aplikaci vrátit. V paletě problémů stačí vybrat, že jste aplikaci zakoupili omylem a do komentáře napsat: „I inadvertently purchased this application. I would like to request a refund.“ Můžete samozřejmě napsat cokoli, jen to musí být anglicky.

Vyjádření od Apple dorazí mailem. Pokud byste takříkajíc ztratili nit, zde je návod přímo od Apple (v angličtině), který vám v kombinaci s výše popsaným postupem jistě pomůže.

Google Android

Libovolnou aplikaci zakoupenou prostřednictvím služby Google Play (dříve Android Market) můžete do 15 minut od stažení „vrátit“ a získáte zpět peníze. Ale pozor, konkrétní aplikaci můžete vrátit pouze jednou! Proto, pokud toto právo jednou využijete, nebude vám vrácení znovu umožněno ani, pokud stáhnete danou aplikaci v úplně jiné verzi.

Možná vám to zní naprosto logicky, ale mnoho aplikací se v čase mění, vyvíjí, a to často velmi výrazně. Z pohledu obchodu Google Play a práva vrátit aplikaci jde ale o jednu a tu stejnou aplikaci. Možnost vrácení aplikace (pokud je k dispozici) je dostupná prostřednictvím uživatelského rozhraní služby Google Play, kdy uživatel volí odinstalování aplikace s refundací peněz.

Další důležitá poznámka – vracet jde jen a pouze aplikace. Pokud provede tzv. In-App nákup, tedy nákup přímo z aplikace, není možné nechat si peníze vrátit. Příkladů věcí, které si lze v aplikacích koupit:

  • meč, který vám ve hře dodá další schopnosti
  • klíč,který odemkne další funkce bezplatné aplikace
  • virtuální peníze, které lze používat v rámci aplikace.

Jen pro zajímavost, do ledna 2011 platila pro vrácení lhůta 24 hodin. Kvůli jejímu podstatnému zkrácení Google nyní čelí žalobě dvou uživatelů v americkém státě California.

Windows Phone

Pokud máte přístroj s operačním systémem od Microsoftu, tak o vrácení peněz za například omylem zakoupenou aplikaci žádal nelze, respektive český Microsoft vrácení peněz neumožňuje. Jedinou útěchou zůstává, že aplikace lze vyzkoušet v tzv. trial verzi, které jsou zdarma.

Další článek


 
celkem 12 komentářů

Poslední komentáře

Apple by měl okamžitě a bez keců vracet peníze za ap...
jgoavnla
5. 1. 2013, 10:59
Ano 15 minut je málo :). Teď jsem si koupil jednu ap...
DejvCZ
30. 7. 2012, 12:25
No pro Android většinou lze nalít bezplatné aplikace...
Michal
24. 3. 2012, 21:47
Trochu asi nesmysl. Zkusil jsem, napsal „I inadverte...
Ivo
21. 3. 2012, 19:32
To mi prijde trosicku nesmyslne a nelogicke. Opravdu...
S474N
21. 3. 2012, 19:04

Další články

Čechům vynášejí penzijní fondy nejméně na světě. Kvůli vyhýbání se akciím

Čechům vynášejí penzijní fondy nejméně na světě. Kvůli vyhýbání se akciím

Před 12 hodinami  |  Bukovský Jaroslav  |  3
Češi tráví v práci skoro stejný čas jako Japonci, úplně nejvíc Mexičani

Češi tráví v práci skoro stejný čas jako Japonci, úplně nejvíc Mexičani

Před 14 hodinami  |  Pospíšil Aleš
Máte volný milion? Nenechávejte peníze pohromadě

Máte volný milion? Nenechávejte peníze pohromadě

Na jednom účtu vám za rok vydělá 8 tisíc, na čtyřech o 4,5 tisíce víc.

26.  8.  2015  |  Pospíšil Aleš  |  6

Hypotéka naruby cílí na seniory – dostane v Čechách zelenou?

Hypotéka naruby cílí na seniory – dostane v Čechách zelenou?

Při prodeji vyplatí banka klientovi jednorázovou částku.

Před 17 hodinami  |  Štoudková Dagmar  |  2

Zaměstnavatelé čím dál více dávají šanci pracujícím maminkám

Zaměstnavatelé čím dál více dávají šanci pracujícím maminkám

Vrátit se na plný úvazek do práce po třech či šesti měsících bývá bez problémů. Pokud se však chcete vrátit později, je možné, že místo již bude obsazeno.

Včera  |  Ondráčková Kamila  |  3

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Spořicí účty | Spoříme

Máte volný milion? Nenechávejte peníze pohromadě

Na jednom účtu vám za rok vydělá 8 tisíc, na čtyřech o 4,5 tisíce víc. více

EuroEUREUR27.020 Kč-0.037 %
Americký dolarUSDUSD24.040 Kč-0.241 %
Britská libraGBPGBP36.856 Kč-0.806 %
Japonský jenJPYJPY20.039 Kč0.878 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.578 Kč0 %
více...
PX997.030-2.64 %
CETV50.350-2.61 %
ČEZ540.000-1.96 %
Erste Bank700.500-2.00 %
Fortuna74.0008.82 %
více...
Meziroční změna HDP4,20%1Q / 15
Míra nezaměstnanosti6,30%k 1. 7. 15
Meziroční inflace0,50%k 1. 7. 15
Průměrná hrubá mzda25 306 Kč1Q / 15
Meziroční růst průmyslu5,50%k 1. 6. 15
více