FinExpert.e15.cz

Koupili jste aplikaci omylem? Apple a Google vrátí peníze

Smůlu mají uživatelé Windows Phone. Microsoft nevrátí nic.

Chytré telefony, nebo chcete-li smartphony si razí cestu do kapes stále většího počtu lidí. Vzůstají oblibě se ale těší i tablety. Spolu se boomem smartphonů a tabletů se nevídaným způsobem rozrůstá počet aplikací, které lze do těchno zařízení stáhnout. Například Apple se nedávno pochlubil, že jeho zákazníci stáhli přes 25 miliard aplikací. Některé aplikace jsou bezplatné, jiné jsou placené.

A jelikož jejich cena může klidně přesahovat i tisíc korun, podíváme se, jaké možnosti má zákazník, který si aplikaci koupí například omylem, nebo mu nějakým způsobem nevyhovuje.

Apple iOS (iPhone a iPad)

Pro vrácení aplikace je třeba mít nainstalovány iTunes. V hlavní nabídce vlevo nahoře klikněte na „Obchod“, dále „Zobrazit můj účet“. Nyní je třeba zadat vaše Apple ID, heslo a přihlásit se. Dostanete se k informacím o vašem účtu, kde uvidíte fakturační údaje, máte možnost změnit číslo platební karty a tak dále. Jednou z možností je zobrazení „Purchase History“. Nechte si ji zobrazit.

Teď klikněte na tlačítko „Report a Problem“ (zmizí) a dále na šipku u konkrétního nákupu. Po té se vám zobrazí podrobnosti nákupu v celém okně. Klikněte znova na tlačítko „Report a Problem“, které následně opět zmizí. U výpisu aplikací vám ale naskočí odkaz „Report a Problem“. Vypadá to složitě, ale věřte mi, že je to otázka několika kliknutí na to správné místo.

vratkakoupilomylem.jpg
Může se například stát, že máte iPad a omylem zakoupíte aplikaci optimalizovanou pro iPhone

V posledním kroku napište Applu zprávu, kde zdůvodníte, co proč chcete aplikaci vrátit. V paletě problémů stačí vybrat, že jste aplikaci zakoupili omylem a do komentáře napsat: „I inadvertently purchased this application. I would like to request a refund.“ Můžete samozřejmě napsat cokoli, jen to musí být anglicky.

Vyjádření od Apple dorazí mailem. Pokud byste takříkajíc ztratili nit, zde je návod přímo od Apple (v angličtině), který vám v kombinaci s výše popsaným postupem jistě pomůže.

Google Android

Libovolnou aplikaci zakoupenou prostřednictvím služby Google Play (dříve Android Market) můžete do 15 minut od stažení „vrátit“ a získáte zpět peníze. Ale pozor, konkrétní aplikaci můžete vrátit pouze jednou! Proto, pokud toto právo jednou využijete, nebude vám vrácení znovu umožněno ani, pokud stáhnete danou aplikaci v úplně jiné verzi.

Možná vám to zní naprosto logicky, ale mnoho aplikací se v čase mění, vyvíjí, a to často velmi výrazně. Z pohledu obchodu Google Play a práva vrátit aplikaci jde ale o jednu a tu stejnou aplikaci. Možnost vrácení aplikace (pokud je k dispozici) je dostupná prostřednictvím uživatelského rozhraní služby Google Play, kdy uživatel volí odinstalování aplikace s refundací peněz.

Další důležitá poznámka – vracet jde jen a pouze aplikace. Pokud provede tzv. In-App nákup, tedy nákup přímo z aplikace, není možné nechat si peníze vrátit. Příkladů věcí, které si lze v aplikacích koupit:

  • meč, který vám ve hře dodá další schopnosti
  • klíč,který odemkne další funkce bezplatné aplikace
  • virtuální peníze, které lze používat v rámci aplikace.

Jen pro zajímavost, do ledna 2011 platila pro vrácení lhůta 24 hodin. Kvůli jejímu podstatnému zkrácení Google nyní čelí žalobě dvou uživatelů v americkém státě California.

Windows Phone

Pokud máte přístroj s operačním systémem od Microsoftu, tak o vrácení peněz za například omylem zakoupenou aplikaci žádal nelze, respektive český Microsoft vrácení peněz neumožňuje. Jedinou útěchou zůstává, že aplikace lze vyzkoušet v tzv. trial verzi, které jsou zdarma.

Další článek


 
celkem 12 komentářů

Poslední komentáře

Apple by měl okamžitě a bez keců vracet peníze za ap...
jgoavnla
5. 1. 2013, 10:59
Ano 15 minut je málo :). Teď jsem si koupil jednu ap...
DejvCZ
30. 7. 2012, 12:25
No pro Android většinou lze nalít bezplatné aplikace...
Michal
24. 3. 2012, 21:47
Trochu asi nesmysl. Zkusil jsem, napsal „I inadverte...
Ivo
21. 3. 2012, 19:32
To mi prijde trosicku nesmyslne a nelogicke. Opravdu...
S474N
21. 3. 2012, 19:04

Další články

Druhé těhotenství a mateřská: Jak postupovat?

Druhé těhotenství a mateřská: Jak postupovat?

Před 6 hodinami  |  Gola Petr, FinExpert.cz
České vládní dluhopisy jsou stále v kurzu

České vládní dluhopisy jsou stále v kurzu

Před 8 hodinami  |  Čermák Jan
Sberbank nabízí spořicí účet s garantovanou sazbou 1,43 %

Sberbank nabízí spořicí účet s garantovanou sazbou 1,43 %

Před 12 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Banky lákají na běžné účty: Kdo dá zadarmo víc?

Banky lákají na běžné účty: Kdo dá zadarmo víc?

Nově se do boje o klienty přihlásila i UniCredit Bank.

Před 20 hodinami  |  Tůma Ondřej

Když zazvoní muž v obleku a nabídne vám „slevu“

Když zazvoní muž v obleku a nabídne vám „slevu“

Po návštěvě zbude smlouva s novým dodavatelem a oči pro pláč.

7.  4.  2014  |  Poncarová Jana  |  5

Zákony | Zajímavosti | Nakupujeme

Když zazvoní muž v obleku a nabídne vám „slevu“

Po návštěvě zbude smlouva s novým dodavatelem a oči pro pláč. více

EuroEUREUR27.445 Kč-0.055 %
Americký dolarUSDUSD19.857 Kč0.04 %
Britská libraGBPGBP33.343 Kč0.039 %
Japonský jenJPYJPY19.380 Kč-0.17 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.601 Kč-0.083 %
více...
PX1002.040-0.57 %
CETV55.0250.03 %
ČEZ585.4500.01 %
Erste Bank674.400-0.01 %
Fortuna134.025-0.02 %
více...
Meziroční změna HDP1,20%3Q / 13
Míra nezaměstnanosti8,60%k 1. 2. 14
Meziroční inflace0,20%k 1. 2. 14
Průměrná hrubá mzda26 637 Kč4Q / 13
Meziroční růst průmyslu6,70%k 1. 2. 14
více