FinExpert.e15.cz

Koupili jste aplikaci omylem? Apple a Google vrátí peníze

Smůlu mají uživatelé Windows Phone. Microsoft nevrátí nic.

Chytré telefony, nebo chcete-li smartphony si razí cestu do kapes stále většího počtu lidí. Vzůstají oblibě se ale těší i tablety. Spolu se boomem smartphonů a tabletů se nevídaným způsobem rozrůstá počet aplikací, které lze do těchno zařízení stáhnout. Například Apple se nedávno pochlubil, že jeho zákazníci stáhli přes 25 miliard aplikací. Některé aplikace jsou bezplatné, jiné jsou placené.

A jelikož jejich cena může klidně přesahovat i tisíc korun, podíváme se, jaké možnosti má zákazník, který si aplikaci koupí například omylem, nebo mu nějakým způsobem nevyhovuje.

Apple iOS (iPhone a iPad)

Pro vrácení aplikace je třeba mít nainstalovány iTunes. V hlavní nabídce vlevo nahoře klikněte na „Obchod“, dále „Zobrazit můj účet“. Nyní je třeba zadat vaše Apple ID, heslo a přihlásit se. Dostanete se k informacím o vašem účtu, kde uvidíte fakturační údaje, máte možnost změnit číslo platební karty a tak dále. Jednou z možností je zobrazení „Purchase History“. Nechte si ji zobrazit.

Teď klikněte na tlačítko „Report a Problem“ (zmizí) a dále na šipku u konkrétního nákupu. Po té se vám zobrazí podrobnosti nákupu v celém okně. Klikněte znova na tlačítko „Report a Problem“, které následně opět zmizí. U výpisu aplikací vám ale naskočí odkaz „Report a Problem“. Vypadá to složitě, ale věřte mi, že je to otázka několika kliknutí na to správné místo.

vratkakoupilomylem.jpg
Může se například stát, že máte iPad a omylem zakoupíte aplikaci optimalizovanou pro iPhone

V posledním kroku napište Applu zprávu, kde zdůvodníte, co proč chcete aplikaci vrátit. V paletě problémů stačí vybrat, že jste aplikaci zakoupili omylem a do komentáře napsat: „I inadvertently purchased this application. I would like to request a refund.“ Můžete samozřejmě napsat cokoli, jen to musí být anglicky.

Vyjádření od Apple dorazí mailem. Pokud byste takříkajíc ztratili nit, zde je návod přímo od Apple (v angličtině), který vám v kombinaci s výše popsaným postupem jistě pomůže.

Google Android

Libovolnou aplikaci zakoupenou prostřednictvím služby Google Play (dříve Android Market) můžete do 15 minut od stažení „vrátit“ a získáte zpět peníze. Ale pozor, konkrétní aplikaci můžete vrátit pouze jednou! Proto, pokud toto právo jednou využijete, nebude vám vrácení znovu umožněno ani, pokud stáhnete danou aplikaci v úplně jiné verzi.

Možná vám to zní naprosto logicky, ale mnoho aplikací se v čase mění, vyvíjí, a to často velmi výrazně. Z pohledu obchodu Google Play a práva vrátit aplikaci jde ale o jednu a tu stejnou aplikaci. Možnost vrácení aplikace (pokud je k dispozici) je dostupná prostřednictvím uživatelského rozhraní služby Google Play, kdy uživatel volí odinstalování aplikace s refundací peněz.

Další důležitá poznámka – vracet jde jen a pouze aplikace. Pokud provede tzv. In-App nákup, tedy nákup přímo z aplikace, není možné nechat si peníze vrátit. Příkladů věcí, které si lze v aplikacích koupit:

  • meč, který vám ve hře dodá další schopnosti
  • klíč,který odemkne další funkce bezplatné aplikace
  • virtuální peníze, které lze používat v rámci aplikace.

Jen pro zajímavost, do ledna 2011 platila pro vrácení lhůta 24 hodin. Kvůli jejímu podstatnému zkrácení Google nyní čelí žalobě dvou uživatelů v americkém státě California.

Windows Phone

Pokud máte přístroj s operačním systémem od Microsoftu, tak o vrácení peněz za například omylem zakoupenou aplikaci žádal nelze, respektive český Microsoft vrácení peněz neumožňuje. Jedinou útěchou zůstává, že aplikace lze vyzkoušet v tzv. trial verzi, které jsou zdarma.

Další článek


 
celkem 12 komentářů

Poslední komentáře

Apple by měl okamžitě a bez keců vracet peníze za ap...
jgoavnla
5. 1. 2013, 10:59
Ano 15 minut je málo :). Teď jsem si koupil jednu ap...
DejvCZ
30. 7. 2012, 12:25
No pro Android většinou lze nalít bezplatné aplikace...
Michal
24. 3. 2012, 21:47
Trochu asi nesmysl. Zkusil jsem, napsal „I inadverte...
Ivo
21. 3. 2012, 19:32
To mi prijde trosicku nesmyslne a nelogicke. Opravdu...
S474N
21. 3. 2012, 19:04

Další články

6 důvodů proč pravidelně sledovat změny v katastru nemovitostí

6 důvodů proč pravidelně sledovat změny v katastru nemovitostí

Před 6 hodinami  |  Ondráčková Kamila  |  7
Přehled: Vývoj trhu práce za posledních dvacet let

Přehled: Vývoj trhu práce za posledních dvacet let

Před 9 hodinami  |  Rybová Romana
Fio banka nabízí hypotéky s úrokem od 1,81 % ročně

Fio banka nabízí hypotéky s úrokem od 1,81 % ročně

Před 12 hodinami  |  Ondráčková Kamila
Jak nakupovat levně a prodávat draze

Jak nakupovat levně a prodávat draze

Loňský rok byl klasickým příkladem toho, proč je nutné rebalancovat.

Před 20 hodinami  |  web Investiční

Chystá se nový zákon o "realitkách"

Chystá se nový zákon o "realitkách"

Včera  |  Štoudková Dagmar
Nástrahy smluv po telefonu

Nástrahy smluv po telefonu

Dejte si pozor na uzavírání smluv po telefonu. Stačí jedno "ano". Jaké máte možnosti odstoupení? více

EuroEUREUR27.770 Kč0.108 %
Americký dolarUSDUSD21.173 Kč0.246 %
Britská libraGBPGBP35.003 Kč-0.283 %
Japonský jenJPYJPY20.177 Kč-0.377 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.651 Kč0.219 %
více...
PX988.9600.82 %
CETV52.3751.01 %
ČEZ620.9500.17 %
Erste Bank538.0001.13 %
Fortuna128.3001.02 %
více...
Meziroční změna HDP1,20%4Q / 13
Míra nezaměstnanosti7,90%k 1. 4. 14
Meziroční inflace0,10%k 1. 4. 14
Průměrná hrubá mzda26 637 Kč4Q / 13
Meziroční růst průmyslu8,70%k 1. 3. 14
více