Následující tipy vám pomohou získat věrnost zákazníků. Největšího účinku pak dosáhnete, budete-li se řídit všemi. Nápadů na upevňování zákaznické loajality je samozřejmě více, tím nejdůležitějším krokem je jejich realizace. Pokud to totiž neuděláte vy, můžete si být jistí, že dříve či později to udělá vaše konkurence.
1. Nabídněte záruku
Každá firma může zákazníkům nabídnout atraktivní záruku. Jste-li ochotni riskovat svou reputaci, okamžitě získáváte výsadní postavení mezi konkurencí.
2. Zařiďte bezplatnou info - linku
Stojíme o vás, a proto chceme, aby se vám s námi lépe komunikovalo. Co byste řekli na infolinku gratis.
3. Provozní hodiny pro zákazníky
Vhodná provozní doba, správný sortiment nebo jednoduché uzavírání smluv a objednávek, to vše jsou způsoby, jak zákazníkům ulehčit nákupy a rozhodování.
4. Zveřejněte osobní mobilní čísla
Vědomí, že vás klienti mohou zastihnout i po pracovní době, dodává zákazníkům důvěru ve vaši firmu.
5. Nabídněte své zkušenosti
V každém oboru existují otázky, na které se zákazníci často ptají. Zkuste takové otázky sepsat a připravit na ně odpovědi. Získáte si mj. mezi konkurencí postavení
odborníka.
6. Komunikujte
Udržujete-li se svými zákazníky kontakt, dáváte jim najevo, že na ně myslíte a neberete je jako samozřejmost. Zákazníci chtějí vědět, co umíte a jak jim pomůžete, a ne jen co prodáváte.
7. Poděkujte
Řeknete-li zákazníkům „děkuji“, dáváte jim najevo, že si jich vážíte.
8. Buďte nadšeni svými výrobky
Zapálit ostatní může jen ten, kdo sám hoří (nadšením).
9. Uspořádejte „Den zákazníků“
Musíte se ale od ostatních odlišit skutečným zájmem o zákazníky. Pokud si při této příležitosti něco koupí, považujte to za bonus.
10. Nezapomínejte na dlouhodobé zákazníky
Udržujte proto se stávajícími zákazníky kontakt. Zabráníte tak myšlenkám, že veškerou péči věnujete novým zákazníkům.
11. Slibujte, co můžete dodržet
Jakmile zákazník zjistí, že jste jej podvedli, zařadí vás do kategorie „nespolehliví“ a toho se budete jen těžko zbavovat.
12. Naslouchejte
Poslouchejte klienty, i když mluví o věcech, které právě nemají s nakupováním vašich výrobků nic společného.
13. Reagujte co nejdříve
Okamžitá odpověď nebo reakce zákazníkům signalizuje, že máte zájem s nimi
spolupracovat.
14. Překvapte je
Stačí poslat neočekávané přání k narozeninám, k povýšení nebo k úspěšnému obchodu. Zákazníci si vaši péči zapamatují a budou si jí cenit.
15. Buďte jiní než konkurence
Image většiny firem je šedivá. Vymaňte ze standardní šedi a zaujměte své klienty atraktivním logem, designem firemního štítu, neobvyklým řešením prodejny, vzhledem svých automobilů nebo barevností své reklamy.
16. Rozhodujte okamžitě
Fráze typu: „Já to zjistím a pak vám zavolám“, posílají zákazníka ke konkurenci. Jste-li schopni rozhodnout se na místě a ihned, ztrácí klient důvod kontaktovat konkurenci.
17. Prodávejte i na fakturách
Spousta firem používá předtištěné faktury s kolonkami, které pochází z dob hluboké totality. Zákazník, kterému pošlete fakturu, ale musí cítit, že od vás dostává více, než za co zaplatil. Popis zboží nebo služeb by tak měl vypadat větší než jeho cena.
18. Dopis = konkrétní osoba
Je možné poslat každému z klientů dopis, jenž je adresován přímo jemu.
19. Ukažte, jak ušetřit peníze
Budete-li se vždy snažit minimalizovat zákazníkům náklady, budou mít o důvod méně porovnávat vaše ceny s konkurencí.
20. Odpovídejte na vše
Vaše pomalá nebo žádná reakce je známkou nízké profesionality. Snažte se odpovědět na každý vzkaz a zprávu a získáte tak dobrou pověst firmy.
21. Udělejte něco navíc
Pokud si klienty získáte nadstandardním přístupem, ochotou pro ně něco sehnat nebo neobvykle krátkou dodací lhůtou, budou mít důvod se o vás mezi svými známými zmínit.
22. Odpovídejte profesionálně
Uvedete-li se v telefonu slovy: „Firma ABC, dobrý den...“, zní to mnohem lépe než prosté „ABC...“. Zákazníci, kteří nemají možnost přijít do vaší prodejny, hodnotí vaši firmu podle toho, jak s nimi po telefonu jednáte.
23. Zpříjemněte čekání
Pokud na vás zákazníci musí čekat, udělejte vše proto, aby toto čekání bylo co nejméně nepříjemné. Nabídněte jim třeba kávu, misku s jablky, talířek s jemným pečivem.
24. Odměňte ty, kteří vás doporučují
Pokud je některý zákazník natolik spokojený s vašimi službami, že k vám přivede dalšího zákazníka, je to důvod k odměně. Nabídněte slevu, pozornost, přednostní služby jen pro něj nebo zařazení do výhodnější odběratelské kategorie.
Autor pomáhá firmám zvyšovat prodej a zisk a provozuje stránku www.JakZvysitProdej.cz.
Článek vyšel v časopisu Osobní finance.