FinExpert.e15.cz

Čeští maloobchodní prodejci nevyužívají internet

Praha, 1. září 2014

Více než polovina českých maloobchodních prodejců neprovozuje vlastní internetový obchod. Podobně nedostatečná je také nabídka jejich zákaznických služeb a podpory nových technologií. Vyplývá to z údajů konzultační společnosti ACOMWARE, která analyzovala největší české maloobchodní prodejce z hlediska jejich vztahu k internetu.

Výzkum společnosti ACOMWARE zahrnul celkem 87 největších českých maloobchodních firem z 12 oborů jako jsou potraviny, oděvy, nábytek nebo elektronika. Firmy byly zkoumány v celkem 19 oblastech, které se týkaly provozování e-shopu nebo nabídky zákaznických služeb. Internet se dnes na celkových maloobchodních tržbách podílí zhruba 8 % a jeho podíl každoročně stoupá.

Ze zkoumaných firem, které ročně generují obrat přes 360 miliard korun a provozují na území České republiky přes 8 800 svých poboček, celých 51 % prodejců nenabízí možnost nákupu svého zboží na internetu. „ Nejméně e-shopů je v oblastech jako jsou potraviny nebo oděvy, naopak na internetu bez problémů nakoupíte knihy, hračky nebo elektroniku, které si vyhlédnete u prodejce v kamenném obchodě," vysvětluje Jan Penkala, CEO konzultační společnosti ACOMWARE. Někteří prodejci situaci řeší alespoň formou rezervace svého zboží na prodejně – to platí pro Hornbach a Globus. 

Málo informují firmy na internetu také o slevách v kamenných prodejnách – pouze 40 % firem má na webu svůj aktuální leták, 6 % neprezentuje zboží na internetu vůbec. Velmi různorodá je i nabídka dalších zákaznických služeb: „U firem provozujících e-shop zhruba 2 ze 3 umožňují vyzvednutí na pobočce, některé ho ale zpoplatňují. Kamenné prodejny jsou nicméně jejich výhodou, vyzvednutí by mělo být možné u všech prodejců a na všech pobočkách bez výjimky,“ vysvětluje Jan Penkala a dodává: „Jen 20 největších firem vám na svém webu nebo e-shopu sdělí, jestli  má zboží skladem v některé kamenné prodejně. Reklamaci nebo vrácení zboží v kamenném obchodě umožňuje ještě o jednu firmu méně.“ 

Základní statistiky a údaje výzkumu společnosti ACOMWARE:

  • 43 firem provozuje vlastní e-shop, 44 e-shop nemá;
  • 35 firem má na webu aktuální leták, 28 katalog zboží ve stažitelné podobě v PDF;
  • 20 firem s e-shopem poskytuje informace o dostupnosti zboží na svých prodejnách;
  • Vyzvednutí zboží na prodejně nabízí 29 firem, přičemž u dvou se za vyzvednutí platí; 
  • Dopravu zdarma na vše z e-shopu poskytuje trvale 1 firma, u 27 firem je zdarma až od určité hodnoty nákupu;
  • Reklamaci a vrácení zboží na prodejně uvádí jako bezplatnou službu zákazníkovi 19 firem;
  • 27 firem provozuje e-shop nebo web optimalizovaný pro zobrazení na mobilních zařízeních, 16 firem nabízí ke stažení mobilní aplikaci;
  • Nejhledanější prodejce na internetu je Lidl, následován značkami IKEA a Tesco;
  • 57 firem má český profil na Facebooku, 16 využívá zahraniční facebookové stránky;
  • 53 firem využívá podporu ve formě PPC kampaní, 59 firem sbírá emaily na své zákazníky a 50 provozuje vlastní věrnostní program.
Další článek


Další články

Proč Bůh seslal na svět finanční poradce?

Proč Bůh seslal na svět finanční poradce?

Přece aby své klienty chránili před ostatními finančními poradci.

Před 1 hodinou  |  web Investiční

Chcete ušetřit? 20 tipů, jak neprojíst celou výplatu

Chcete ušetřit? 20 tipů, jak neprojíst celou výplatu

Nechoďte nakupovat hladoví a striktně se držte seznamu.

28.  5.  2016  |  web Investiční  |  1

ČSOB uvádí pojištění pro auditory, daňové poradce a účetní

ČSOB uvádí pojištění pro auditory, daňové poradce a účetní

27.  5.  2016  |  Ondráčková Kamila
Nejvíc „frčí“ banky, automobilky, ČEZ a operátoři. Odvedly nejvíc na daních

Nejvíc „frčí“ banky, automobilky, ČEZ a operátoři. Odvedly nejvíc na daních

27.  5.  2016  |  Pospíšil Aleš
Nenechte si utéct tři tisíce na Aukru, stačí si říct o „kreditku“

Nenechte si utéct tři tisíce na Aukru, stačí si říct o „kreditku“

27.  5.  2016  |  Pospíšil Aleš

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Přehled | Zajímavosti | Vyděláváme | Bydlíme

V kterých zemích se žije nejlépe?

Dle studie OSN „Human Development Index 2015“ patří Česko mezi třicítku zemí s nejlepšími životními podmínkami. více

EuroEUREUR27.030 Kč0.018 %
Americký dolarUSDUSD24.203 Kč0.045 %
Britská libraGBPGBP35.454 Kč-0.327 %
Japonský jenJPYJPY22.071 Kč0.417 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.608 Kč0.083 %
více...
PX889.920-0.15 %
CETV59.5005.31 %
ČEZ438.9001.60 %
Erste Bank662.000-0.51 %
Fortuna86.000-0.17 %
více...
Meziroční změna HDP4,50%3Q / 15
Míra nezaměstnanosti6,40%k 1. 1. 16
Meziroční inflace0,60%k 1. 1. 16
Průměrná hrubá mzda26 072 Kč3Q / 15
Meziroční růst průmyslu-1,70%k 1. 12. 15
více