FinExpert.e15.cz

Čeští maloobchodní prodejci nevyužívají internet

Praha, 1. září 2014

Více než polovina českých maloobchodních prodejců neprovozuje vlastní internetový obchod. Podobně nedostatečná je také nabídka jejich zákaznických služeb a podpory nových technologií. Vyplývá to z údajů konzultační společnosti ACOMWARE, která analyzovala největší české maloobchodní prodejce z hlediska jejich vztahu k internetu.

Výzkum společnosti ACOMWARE zahrnul celkem 87 největších českých maloobchodních firem z 12 oborů jako jsou potraviny, oděvy, nábytek nebo elektronika. Firmy byly zkoumány v celkem 19 oblastech, které se týkaly provozování e-shopu nebo nabídky zákaznických služeb. Internet se dnes na celkových maloobchodních tržbách podílí zhruba 8 % a jeho podíl každoročně stoupá.

Ze zkoumaných firem, které ročně generují obrat přes 360 miliard korun a provozují na území České republiky přes 8 800 svých poboček, celých 51 % prodejců nenabízí možnost nákupu svého zboží na internetu. „ Nejméně e-shopů je v oblastech jako jsou potraviny nebo oděvy, naopak na internetu bez problémů nakoupíte knihy, hračky nebo elektroniku, které si vyhlédnete u prodejce v kamenném obchodě," vysvětluje Jan Penkala, CEO konzultační společnosti ACOMWARE. Někteří prodejci situaci řeší alespoň formou rezervace svého zboží na prodejně – to platí pro Hornbach a Globus. 

Málo informují firmy na internetu také o slevách v kamenných prodejnách – pouze 40 % firem má na webu svůj aktuální leták, 6 % neprezentuje zboží na internetu vůbec. Velmi různorodá je i nabídka dalších zákaznických služeb: „U firem provozujících e-shop zhruba 2 ze 3 umožňují vyzvednutí na pobočce, některé ho ale zpoplatňují. Kamenné prodejny jsou nicméně jejich výhodou, vyzvednutí by mělo být možné u všech prodejců a na všech pobočkách bez výjimky,“ vysvětluje Jan Penkala a dodává: „Jen 20 největších firem vám na svém webu nebo e-shopu sdělí, jestli  má zboží skladem v některé kamenné prodejně. Reklamaci nebo vrácení zboží v kamenném obchodě umožňuje ještě o jednu firmu méně.“ 

Základní statistiky a údaje výzkumu společnosti ACOMWARE:

  • 43 firem provozuje vlastní e-shop, 44 e-shop nemá;
  • 35 firem má na webu aktuální leták, 28 katalog zboží ve stažitelné podobě v PDF;
  • 20 firem s e-shopem poskytuje informace o dostupnosti zboží na svých prodejnách;
  • Vyzvednutí zboží na prodejně nabízí 29 firem, přičemž u dvou se za vyzvednutí platí; 
  • Dopravu zdarma na vše z e-shopu poskytuje trvale 1 firma, u 27 firem je zdarma až od určité hodnoty nákupu;
  • Reklamaci a vrácení zboží na prodejně uvádí jako bezplatnou službu zákazníkovi 19 firem;
  • 27 firem provozuje e-shop nebo web optimalizovaný pro zobrazení na mobilních zařízeních, 16 firem nabízí ke stažení mobilní aplikaci;
  • Nejhledanější prodejce na internetu je Lidl, následován značkami IKEA a Tesco;
  • 57 firem má český profil na Facebooku, 16 využívá zahraniční facebookové stránky;
  • 53 firem využívá podporu ve formě PPC kampaní, 59 firem sbírá emaily na své zákazníky a 50 provozuje vlastní věrnostní program.
Další článek



Další články

Účastníků v penzijních fondech ubývá

Účastníků v penzijních fondech ubývá

26.  8.  2016  |  Rybová Romana
Česko jede na bezkontaktní vlně, kartu v mobilu spouští další banka

Česko jede na bezkontaktní vlně, kartu v mobilu spouští další banka

26.  8.  2016  |  Schwarzmann Marek  |  3
Příspěvek a doplatek na bydlení: Kdy máte nárok?

Příspěvek a doplatek na bydlení: Kdy máte nárok?

Rozhodující jsou příjmy a náklady za předchozí čtvrtletí.

26.  8.  2016  |  Rybová Romana  |  2

Už jste někdy koupili pračku nezávazně?

Už jste někdy koupili pračku nezávazně?

(Inzerce) Ať už chcete koupit pračku, televizi nebo žrádlo pro psa, internet je Váš mocný pomocník, protože Vám dává svobodu výběru.

26.  8.  2016  |  Inzerce

Dalších 30 finančních pravidel, která se vejdou do jedné věty

Dalších 30 finančních pravidel, která se vejdou do jedné věty

Na tato finanční pravidla nedejte dopustit.

25.  8.  2016  |  web Investiční  |  2

Mzdová kalkulačka

Student
Držitel průkazu ZTP/P
Invalidita 1. nebo 2. stupně
Invalidita 3. stupně
Penze / rodičovská dovolená

Podomní prodej | Zajímavosti | Smlouvy | Legislativa

Nejčastější podvodné věty podomních prodejců

Jak se bránit lživým taktikám podomních prodejců? více

EuroEUREUR27.020 Kč-0.037 %
Americký dolarUSDUSD23.928 Kč-0.042 %
Britská libraGBPGBP31.618 Kč0.098 %
Japonský jenJPYJPY23.839 Kč0.059 %
Chorvatská kunaHRKHRK3.608 Kč0 %
více...
PX852.290-0.41 %
CETV58.6000.17 %
ČEZ416.500-0.12 %
Erste Bank687.300-1.09 %
Fortuna89.000-2.20 %
více...
Meziroční změna HDP4,50%3Q / 15
Míra nezaměstnanosti6,40%k 1. 1. 16
Meziroční inflace0,60%k 1. 1. 16
Průměrná hrubá mzda26 072 Kč3Q / 15
Meziroční růst průmyslu-1,70%k 1. 12. 15
více